光コラボレーション「excite光」「UNEXT光」の口コミ・評判?

ネット回線は最初にniftyのADSL、その後、フレッツ光(ネクスト)を使い、現在はeo光[1Gbps]です。
eo光はネット回線以外に電話、テレビを使っているのですが、事情でネット回線の変更を検討しています。
ネット回線(光回線[1Gbps])の料金プランを比較検討しているのですが、そこで目についたのが「転用」と言う言葉。
今回、「excite光」と「UNEXT光」にHPでは不明な点を電話で問合せをしてみました。電話応対から見える「excite光」「UNEXT光」の口コミ・評判は?

「光コラボレーション」「転用」とは?

何でも、フレッツ光の回線はそのままで、業者(プロバイダー)を変えるのを「転用」と呼ぶようです。

「転用」のメリットは、月額料金が安くなる、電話はそのまま、工事費はかからない、とのこと。

フレッツ光+プロバイダのプランは「光コラボレーション」と呼ばれているようです。

しかも、複数のプロバイダーが「光コラボレーション」を行っています。
さらに、そのプランを扱う代理店が複数あり、様々なキャンペーンを行っているのでややこしいです。

ただ、注意すべきは、単なる月額料金だけでは比較にならないということです。
何故なら、月額料金にどこまで含まれるかを明確にする必要があります。

通常、ネット回線+プロバイダが基本ですが、これ以外にセキュリティ、無線ルーターが必要です。
セキュリティ、無線ルーターはオプションが大半ですが、月額料金に含まれている場合もあります。

月額料金以外に初期費用が掛かります。
初期費用には「契約手数料」と「工事費」です。

「転用」の場合、工事はないので「工事費」はかかりません。
ただ、我が家では、以前、フレッツ光(ネクスト)を使っていましたが、回線は残してあります。

この場合、工事費はどうなるのか?
これに関してはどの業者のHPにも記載がありません。

そこで、業者に電話で問合せをしてみました。
まず、「excite光」、次に「UNEXT光」です。

「excite光」電話応対

エキサイトカスタマーサービスセンターに電話を入れました。
0570-783-812
10:00~18:00 年中無休(年末年始を除きます)

この場合、「excite光」直です。

電話対応に出た男性は非常に頼りない。
確認したいことが3点あったのですが、こちらを待たせ、誰かに確認しての返答でした。

そもそも、「excite光」はナビダイヤル。
20秒で10円の電話料金がかかります。
その上でこちらを待たせるというのはどうなんでしょうか?

第一、電話窓口に即返答できる人間を配置していないという会社の姿勢もどうかと思います。

こういったサポートの対応は今後、契約した後に何かと問合せをした時にも関係してくる問題なので、電話に出た社員は会社を代表しているのと同じわけですから、対応をまずいと、今後の期待もできません。

とりあえず、すったもんだして得た回答を記載しておきます。
①以前、フレッツ光を使っていて回線が残っている。この場合、工事費はどうなるのか?
正確なところは調査しないと分からないが、流用できる場合、工事費は2,000円。

②無線ルーターのレンタルはあるのか?
必要な場合は自分で手配。

③セキュリティ対策はあるのか?
オプションで3台まで月額334円。それ以上は3台ごとの料金がかかる。
例えば、4台~6台のPCで使う場合は、月額334円×2=668円になる。

④現在、ネット回線、電話、テレビを1つの会社で契約しているが、ネット回線だけ変更は可能なのか?

「UNEXT光」の電話応対

私が電話をした「UNEXT光」の業者は「excite光」と違って、安定した対応でした。

上記と同じ質問に対して、以下の回答でした。

①流用できる場合、無派遣になり、費用が2,000円。
②無線ルーターはオプションで月額500円。
③セキュリティ対策に関しては、ないプランとあるプランがあります。
プランの内容の違いはそれだけでなく、契約期間も違います。
「月額料金ず~と割」と「U-Pa!セキュリティパック」では月額900円の差があいますが、その理由は契約期間による割引の違いにあったようです。

◇「月額料金ず~と割」
戸建て:月額4,480円/集合住宅:月額3,430円
セキュリティなし/契約期間3年
◇「U-Pa!セキュリティパック」
戸建て:月額5,380円/集合住宅:月額4,310円
セキュリティ対策あり/契約期間2年

④ネット回線だけの変更は可能。

「UNEXT光」では更に、プランにより、現金キャッシュバックがあります。◇「月額料金ず~と割」プラン開通→10,000円キャッシュバック
◇「U-Pa!セキュリティパック」プラン開通→25,000円キャッシュバック

ただ、このキャッシュバックは手続きがちょと面倒です。

まず、メールアドレスを登録。
開通後、アンケートメールが届く。
開通日から30日以内に「キャンペーン申請書」「初回請求書のコピー」を送付。

最短3ヶ月でキャッシュバックがあるようです。

申込から開通までは、通常3週間~1ヶ月。
ただ、「工事不要」の「無派遣」となれば、若干、短くなるかも。

尚、確認したいことが済んだので電話を切ろうとしたら、仮予約の提案を受けました。

私が今月中にネット回線の変更を予定しており、複数の会社の料金プランを調べているというと、工事日に連絡まで約2週間かかるので、その間、検討していただいて、連絡が来た時にキャンセルしてもらっても構わないとの事。

契約は開通後?発生するようです。

後でネットで手続をすると伝えたら、それだとまた、確認電話が行くことになるので、この電話で申し込みをができる、とのこと。

結局、仮申込を電話をしました。

こういった対応は人によって勿論、違いますが、随分と応対に慣れた方で安心できました。

[追記]
「確認電話はない」という話でしたが、結局、UNEXT光登録センターから確認の電話が来ました。

聞いていた話と違うので、好印象だった業者も当てにならいものです。
UNEXT光と契約するにしても、この業者は嫌なので、一旦キャンセルすることにしました。

他の業者と契約する場合、また、NEXT光登録センターから確認の電話が来るそうで、一からやり直しです。
しかし、これは仕方ないです。

ただ、UNEXT光のことを再度、調べてみると、とんでもない問題が浮上しました。
これについては、後日、記事にする予定です。

ネット回線(光回線)+プロバイダー比較

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